Az ügyfélszolgálat nem divízió egy munkaszervezetben, hanem szemléletmód. Tetteink, viselkedésünk, cselekedeteink mind gondolataink következményei, nem mindegy, tehát, mit gondolunk az ügyfélról.
A tréning során meghatározzuk a külső ügyfél helyét a rendszerünkben, illetve az ügyféllel egyeztetett témának megfelelő gyakorlatokkal (egyéni, kiscsoportos, csoportos) szilárdítjuk meg a munkatársakban az ügyfélszolgálati kompetenciát.
Nézzen körbe munkatársai között, hallgassa, hogyan beszélnek egymással, hogyan beszélnek a külső ügyfélről annak távollétében. Az emberek kommunikációjában csak ideig óráig, csak ideális körülmények között tartható fenn a külső és a belső kommunikáció közti különbség.
Stresszes helyzetben, fáradtan munkatársai szívük szerint kommunikálnak, szemléletük szerint kezelik a külső ügyfelet. Tegyen róla, hogy ez a szemlélet a kívánalmaknak megfelelő legyen!
A személyes kapcsolatok és benyomások tovább és mélyebben megmaradnak, mint egy adott termékkel kapcsolatok attitűdünk, ezért kiemelten fontos, munkatársaink milyen első benyomást alakítanak ki a külső ügyfélben.
Az ügyfelek elégedettsége néha magával a termékkel nem növelhető, csak a köré tett szolgáltatás fejlesztésével, tipikusan ilyen eset lehet az ügyfélszolgálat.
Ügyfélszolgálati kommunikációs gyakorlatok tréningünket az ügyféllel folytatott megbeszélés alapján állítjuk össze.
A képzés állhat 1,2,3,4,5 vagy 6 napból, az alábbi témákban:
1. Az ügyfélszolgálat koncepciója (rendszer, stratégia, módszer)
2. Kommunikációs problémás ügyfelekkel
3. Kommunikáció írásban és szóban az ügyféllel
4. Testbeszéd és térhasználat
5. Ügyfélszolgálati kódex készítése