Sokan úgy gondolják, hogy az ügyfélszolgálati kódex elsősorban az ügyfeleknek készül, pedig ennél sokkal fontosabb tulajdonsága, hogy világos stratégiai alapelveket vagy cselekvési pontokat ad a munkatársaknak. Ezt a funkcióját legteljesebben akkor tölti be, ha mindenki azonosulni tud vele, tehát létrejön a munkatársak között az egység.
A tréning nem csupán egy adott témával kapcsolatban éri el a résztvevők azonosulását, hanem az alkalmazott módszer segítségével más esetekben is hatékonyan megteremthető a munkatársak közötti egység.
Az idős János bácsi egy nap kiviszi mindhárom fiát az erdőbe, és mindegyik kezébe ad egy-egy szál rőzsét, hogy törjék ketté. A fiúk könnyedén teljesítik apjuk kérését, mindhárman eltörik a vékony gallyat. Ekkor az apjuk mindhárom kezébe ad egy-egy csokor gallyat és ugyanarra kéri őket, hogy törjék ketté. A fiúk hiába erőlködnek, nem tudják megtenni.
- Látjátok, amíg többen összetartotok, addig senki sem lesz képes elpusztítani benneteket, az egység ereje óriási!
Szeretné, ha munkaszervezetének tagjai egységben dolgoznának, egyetértenének az ügyfélszolgálati kódex minden pontjában?
Regisztráljon az Egységben az erő! tréningükre!
Kössenek közmegállapodást arra, hogy az ügyfélszolgálatnak mi a 10 legfontosabb szabálya.
Legalább négy külön csoportba dolgoznak a munkatársak.
Amint elkészültek a kódex-el, a csoportok tagjai forgó rendszerben átülnek egy másik csoportba, az újonnan érkezettek tehetnek javaslatot, hogy min módosítsanak, változtassanak.
A „forgó” addig történik, ameddig olyan emberek ülnek egy adott kódex felett, aminek az elkészítésében nem vettek részt.
A csoportok prezentálják a náluk található kódexet.
A prezentációkon elhangzott kódexekből egyet kell alkotni, a közös pontok kiszűrése és egységre jutás.