Könnyen találhatjuk magunkat abban a helyzetben, hogy egy adott termékünkről vagy magáról a munkaszervezetünkről nincs egységes látásmód, a Vevő gondol valamit rólunk - de vagy egyáltalán nem tudjuk, hogy mit, vagy nem tudjuk ezt befolyásolni.
A tréning célja, hogy ez az állapot megváltozzon, hogy uraljuk a Vevő gondolatait. Ennek első lépése, hogy mi magunk, mindannyian ugyanazt gondoljuk bizonyos kérdésekről. A tréningnek erős átvilágító ereje is van, de legfontosabb célkitűzése az azonosság és az identitás építése.
Bizonyára meg lehet tudni költség- és időhatékonyan azt, hogy mi van a Vevőnk fejében, ezt fel lehet használni a munkaszervezet stratégiájának meghatározásakor, de vajon: nem érdemesebb-e arra időt áldozni, hogy eleve azt határozzuk, meg, hogy mit szeretnénk, mit gondoljon rólunk a vevő?
Fontos a jelen, de nem fontosabb az irány, a jövő, mely fele tartani szeretnénk?
Ma kell kialakítani azt, hogy holnap mit gondoljon rólunk a Vevő!
Milyennek látják a résztvevők a céget vagy terméket? 3-5 gondolat leírása fejenként. Csak az kerülhet fel a közös listára, amelyben 2/3-os konszenzus van.
Milyennek kéne lennie a munkaszervezetnek?
Milyennek látnak minket a vevőink? Hosszabb időt igényel
Milyennek lássanak minket a vevőink?
Táblázat elkészítése, a súlypont a negyedik mezőn van:
| Munkaszervezet | Tipikus Vevő | |
| Jelen | Milyennek látjuk magunkat? | Milyennek lát minket a Vevő? |
| Jövő | Milyennek szeretnénk látni magunkat? | Mit szeretnénk, hogy milyennek lásson minket a Vevő? |
Táblázat elemzése, hol vannak ellentmondások? Mit kell tenni azért, hogy bekövetkezzen a változás?
Megállapodás-kötések.