Egyre több munkaszervezet ismeri fel az ügyfélelégedettségmérés fontosságát, kevesen csinálják azonban jól.
A tréning során mindamellett, hogy egy konrét kérdőívet is összeállítanak a résztvevők a tréner iránymutatása mellet, egy modellt, egy módszert is elsajátítanak, melynek segítségével a jövőben könnyen alakíthatóak ki mérési folyamatok a munkaszervezetben.
Munkavégzésünk egyetlen objektív mércéje ügyfeleink elégedettsége.
Legegyszerűbben úgy lehet az ügyfelek elégedettségét mérni, hogy megkérdezzük őket.
Az ügyfelek pusztán attól, hogy megkérdezik a véleményüket elégedettebbek lesznek, és jobbnak tartják az adott terméket.
Mérés fontosságának tisztázása: miért fontos mérni az ügyfélelégedettséget és mikor érdemes?
Mérési lehetőségek bemutatása, kérdőívtípusok és minták.
A kérdések sorrendjének meghatározása, a kérdőívünk szerkezete.
Mit kérdezzünk a kedves Vevőtől? Csoportmunkák, majd az eredmények prezentálása.
Kérdőív összeállítása és a használatával kapcsolatos szabályok tisztázása.
A tréningnap kiértékekése, tanulságok.